Erica Komisar
(ZENIT Noticias – International Family Studies / USA, 24.08.2023).- Es casi imposible abrir un periódico o encender la televisión sin oír algún tipo de comentario sobre las ventajas y los peligros del rápido avance de la tecnología de inteligencia artificial (IA). La aparición de esta tecnología está teniendo un impacto significativo en varios sectores laborales, lo que genera tanto oportunidades como preocupaciones. El ejemplo más obvio es el servicio de atención al cliente, donde los chatbots de IA están sustituyendo cada vez más a los agentes humanos debido a su eficiencia y rentabilidad. Sin embargo, aunque estos chatbots gestionan eficientemente las consultas rutinarias, carecen de la capacidad de comprender cuestiones complejas o emocionalmente delicadas. Esto a menudo provoca la frustración de los clientes y puede dañar a la marca en su…
Autor: Redacción zenit
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